• IT外包服务的六大制胜法宝

    • 作者:zckj
    • 发布时间:2017-8-31 11:09:21
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        IT外包服务能最大程度、更高效率地解决客户的it运维之忧,从杀毒操作到数据备份,从打印机故障排除到网络设备运维,一应俱全,无所不能。那么it外包服务需要做到哪些才能让客户满意,赢得客户认可和赞许呢,下面欣蓝联服务专家为你分享一下IT外包服务的六大制胜法宝。

          一、详细了解客户的网络布线要求。
    这是组建网络、联通网络的基础,假如网络环境、网线的走向、水晶头压线、二级路由、无线点IP设置、设备老化等。必须做好物理衔接和布线规范,这样可以大幅削减网络疑问的“硬伤”,必须建立健全的IT外包服务规则和相关制度,这些是很多it外包服务商的短板和乱象。
          二、对网络运维环境要深知熟谙。
    做好公司网络情况的记载,包含网络拓扑构造,逻辑区分,行动办理,网络带宽,重要事务和重要人员的特别设定和需求。这样就形成了对客户网络现状的了解,每次进行网络保护时都是心中有数,即便是外包公司技能人员替换,也不会出现“断档”情况。
    在我们接触的IT外包公司中,许多中小外包公司这个方面做得不行,当因某种缘由呈现技能人员离任时,有的甚至连路由器暗码都不知道了,到时候手忙脚乱,实不应该呀。
          三、网络设备的参数设置要及时备份
    有记载还不行,为了准确高效的进行网络设备信息康复和处理,对网络设备账号暗码、配置参数等进行配置文件备份,以便需求时直接导入/导出,及时进行。配置文件要随身携带、网络备份(邮件、网络硬盘等),这样就做到了“手中有粮,心中不慌”。
    配置文件关于某些信息紊乱等异常情况进行灾备康复作用显著,抢出了宝贵的时间。
          四、要了解客户网络改造和信息化开展的计划和需求
    保持和企业用户的经常沟通和交流,关于用户新的网络安全办理和使用需求即便了解,合作新设备的装置调试,并进行相应的网络规划调整,合作施工。了解客户的新设备并使设备正常运作,为用户的网络改造和信息化开展提供建设性的主张。
          五、慎重引荐网络设备,以免自毁长城
    IT外包服务首要是供给网络服务,关于用户进行设备引荐必定慎重,提供效劳可以,但不能贪图小便宜,分明是内网疑问致使网络掉线、卡,却让用户买个外网硬件防火墙,为赚蝇头小利,却解决不了客户的问题这样既影响了客户关系,失掉客户信赖,因小失大就得偿失了。
          六、布置免疫网络是使客户满意的绝技
    有些it外包服务商面临客户网络IP冲突问题、网络掉线问题却无计可施,到用户现场只能是拔拔网线、断下电、重新启动,再不行就是胡乱推挡一番,往往问题没有根除,工程师的技术被质疑,it外包服务成本被迫增加,谁之责?
          要想做好IT外包服务,博得客户信赖,必须先解决客户疑难杂症,根除it设备安全隐患,及时解决当前故障,而免疫网络基于终端网络基因的IP、MAC身份办理、网卡中间层进犯阻拦操控、ARP、DDoS进犯阻拦防护等专门对于内网的安全防护手法极好的处理了以上网络疑问。因为免疫网络首要操控以太网协议缝隙和对协议行动战略的操控使得对将来网络要挟也能起到防护的作用。而全网电脑的办理监控、图表统计和日志记载为IT外包公司供给网络管理优化的有用手法。技术和经验都尤为重要,技术到位了,故障排除了,客户无忧了,IT外包服务才能够体现出自身的价值。
        IT外包服务商必须转变观念、与时俱进。做客户的最好的保护伞和护盾航,不能做简单的效劳形式主义,在当前竞争日趋激烈的IT服务行业背景下,必须以技术和服务同步开航,做真正值得客户信赖的iT服务商,为客户的信息化提供真正高效、优质的IT运维服务,做到客户和IT服务外包商双赢!