• 桌面运维外包服务
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    桌面运维外包服务的工作主要是处理客户终端的管理及日常维护,工作内容主要分为两个方面:一是对设备的分配调动进行管理并妥善记录。二是对终端进行软件安装和策略应用。桌面运维的工作非常繁杂,在完成日程工作以外还要应对各种突发事件。该工作要求具有极高的响应能力,以便快速的解决故障以保证它人的工作可以顺利进行。对于从事桌面运维的工程师来说,具备高度的计算机理论知识和熟练的操作是必不可少的,通过自己的工作节约他人在计算机操作方面所耗费的时间就是桌面运维的核心价值。


    服务流程
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    很多个人用户或者人数在百人以下的中小型企业会选择欣蓝联的桌面运维外包服务,我们提供全年无休7*24小时的呼叫服务,接到客户的申报后会依据不同的故障程度和服务内容进行分级处理,对应的响应处理完毕时间分别为4小时、8小时和第二天。工程师在接受工单后会及时处理用户的软件运维IT故障的工作,解决客户的问题后服务台会及时确认反馈,并后续跟踪问题的完成情况。

     

    服务范围
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    软件维护

          软件方面主要负责操作系统的安装,常用软件的安装及域和安全策略的管理,其中操作系统应有统一的Ghost盘进行安装以节省软件的时间。如果公司有AD域,应将设备加入域,并在域中登记详细的员工信息,统一桌面安全策略以保证员工在使用计算机进行工作时的安全,预防安装未知软件所造成的危害。除此以外还要负责公司领导的“个性化软件需求”。一个专业的桌面运维人员要善于定制软件的规则及策略以方面日后的维护工作。

    通讯终端的管理

      包括网络电话,视频会议终端等设备的安装及管理。分配座机号并更新通讯录,调试门禁系统的录入信息。

    硬件维护

      主要包括打印机/PC机/笔记本电脑/考勤机等终端设备的调配及维护。

     

    客户收益
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    客户与祥龙签订的大多是年保合同,可以较好为客户节省单独外修的费用和培养自己IT工程师所耗费的巨大人力和物力。

    专业的工程师运维服务,完整规范的报单和服务流程,有据可查的跟踪回访。

    给客户赠送定期巡检的服务,并根据客户的IT系统和设备以及人员使用的情况提出合理的信息化建设升级的方案。